图/文客户服务部

为深化“放管服”改革，优化营商环境，持续提升城市供水服务水平，在泗县县委、县政府的坚强领导下，泗县首创水务大力简化供水业务报装流程，建成“一网通办”服务平台，打造“一站式”服务，建成30分钟服务圈，推行全流程“保姆式”服务，综合施策，多管齐下，打造高效便捷服务环境，真正做到便民、利民、惠民。

一、多次优化，不断减环节、压时限、优服务

结合泗县实际，不断优化用水报装流程，通过政企数据共享、实地走访、日常收集等方式，全力扩宽潜在用户信息来源，提前进行给水工程的勘查、设计、外线施工及政府部门审批手续的代办等工作，达到接入挂表条件后，待潜在用户需要用水时，直接接入挂表通水。

二、推行“双专员”“代办制”全流程“保姆式”服务

用水报装全程推行“保姆式”服务：一是全流程“双专员”上门服务，针对每个用水报装项目，指派一名业务专员和一名工管专员全程为用户提供上门服务，携带智能终端现场采集用户相关报装信息及证件电子信息，繁琐的填单工作交由业务专员代办，不再需要用户自己填写和上传；二是用水报装中，若需要办理路面开挖许可的相关审批手续，可由业务专员提供路面开挖涉及各政府部门审批手续的代办服务，不再需要用户到各个政府部门办理，从“你跑腿”到“我跑腿”，让用户省心、省力。

三、通过“一网通办”平台，供水服务进入“指尖时代”

通过政府“一网通办”平台，供水服务事项实现“一网通办”“指尖办”，用户只需在手机微信或网站便可“零跑腿”办结。同时，落实“一件事，一次办”，积极推进系统整合共享，实现政企联动，与泗县政务服务网上大厅对接，百姓通过政务服务网上大厅、APP等也可办理用水报装。

四、优化用户体验，打造“一站式”服务

积极推进“一站式”服务建设，供水业务报装、设计、施工可实现“一站式”服务，满足广大用水客户的需要，与泗县不动产登记中心系统对接，实现过户业务与泗县不动产登记联动办理，无需百姓再来回跑不动产登记中心和供水营业厅，重复填表、重复申请。

五、优化供水保障，建成“30分钟服务圈”

结合城区用水情况复杂多样的形势，泗县首创科学调配服务资源，缩小供水服务半径，严格落实片区责任制，提高维修及时率，及时响应和处理用户服务诉求，提升服务效能，建成30分钟服务圈。同时，计划停水提前通告，管网抢修进度通过自来水公司微信公众号第一时间发布。

推进“互联网+政务服务”是党中央、国务院做出的重大决策部署，泗县首创结合“智慧水务”建设，先行先试着力打造“指尖水务”，传统实体营业厅办理事项通过流程再造全面实现“指尖办”“零跑腿”。营业厅业务实现在网上办、手机上办，广大百姓足不出户便可享受高效便捷的供水服务，真正实现“指尖水务”。
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