泗县供水优化营商环境提升行动实施方案

为进一步贯彻省、市关于创建一流营商环境工作部署，落实《安徽省人民政府办公厅关于印发创优营商环境对标提升举措（2022 版） 的通知》和《宿州市关于印发创优营商环境对标提升举措（2022版）的通知》目标任务要求，进一步改进工作作风，优化营商环境，大力提升用水报装便利度，切实增强用户获得感和满意度，制定本实施方案。

一、优化办理流程，压缩办理时限

进一步精简用户报装环节，推行“提前介入、前置服务”，按照“能并则并、能简则简、分类处理”的原则，已落实新建道路“三同时”的项目，将企业获得用水办理流程优化成申请受理、接入挂表2个环节；进一步压缩通水时限，从受理用户申请到装表时间压缩至不超过3天之内（不含外线工程规划及施工许可等行政审批、用户内部工程施工及气密性试验、用户原因等时长），其中涉及外线工程的，通过提前介入服务，完成现场勘察、施工设计及管线施工，达到用户通水条件，无外线工程的从受理用户申请到装表时间压缩至不超过2个工作日。

二、精简申请材料，降低办理成本

利用信息共享，实行“零材料”接水受理；办理成本从报装申请、勘察设计、工程预算等前期环节及工程验收及立户通水均免费办理，建筑区划红线内工程只收取安装工程费用（建筑区划红线外工程费用全免）；如需办理占道、占绿审批，供水全程无偿代办服务，由政府部门并联审批，一窗办理。

三、创新服务模式，提升服务品质

加快信息化建设，实现安徽政务服务网、皖事通APP、工改平台与供水业务系统互通互联。通过公司微信公众号线上平台，实现报装、查询、交费等服务掌上办理；同时，三季度加快建设网上营业厅，“通过“互联网+用水服务”模式让单位用户、个人用户足不出户就可以实现供水业务的线上办理。

四、落细信息公开

结合《宿州市营商环境“获得用水指标三季度工作要点》的通知，通过泗县首创服务窗口、门户网站、微信公众号等多渠道主动公开用水服务流程、服务承诺，公布“2290066”举报投诉电话，及时发布停水公告、水质信息，积极推广用水常识，接受社会监督。

五、为积极对标省市先进单位经验和做法，持续优化服务举措，推进获得用水零上门、零审批、零投资"三零"服务

“零上门”解决企业用水“最后一公里”。通过工改平台提前获知企业供水需求，主动上门提供为民服务。同时，持续完善“泗县首创”官网及微信公众号、网上营业厅，让企业、用户足不出户即可办理用水报装等业务。通过“事前对接”、“一窗办结”或“一网办结”、“限时接入”等，减少企业、用户跑腿次数，实现了报装申请“零跑腿”，提升用水质量。

“零审批”提高供水服务意识和水平。严格落实“零审批”制度，不断缩短供水报装办理时限，通过优化线上渠道、强化线下引导和主动靠前服务等举措，取消接水报装申请材料。

“零投资”增强企业获得感和满意度。认真贯彻执行国家获得用水“减费用，优服务”新政，主动上门与企业对接，针对企业需求，由供水单位负责设计、施工、接入，从市政供水管网至企业建筑红线区的所有费用及计量器具全部免费，实现了装表通水“零投资”，降低企业获得用水成本，在提升企业报装体验和用水体验获得感、便利度和满意度的同时，助力企业高质量发展。

泗县首创水务有限责任公司

2022年8月3日