图/文  客户服务部

这是一个坚不可摧的优秀团队。

“尊敬的客户，您好！欢迎致电泗县首创客服热线，我们的人工客服竭诚为您服务……”这句台词照常在耳边响起。到现在为止，它被重复近4年。

4年间，泗县首创水务客户服务部以供水热线为龙头，全面推行立体化客户服务体系。横向打造“半小时便民服务圈”，优化布局文庙、行政服务大厅、桃园路营业网点，构建三大供水服务网点新格局，实现“集成办”“就近办”，持续开展用户回访、满意度评价活动，关注用户在用水过程中的水压、水质等需求。纵向建立公司门户网站、微信公众号，针对水质信息、计划停水通知、收费标准、投诉管理、收费标准、社会服务承诺等信息进行公开，大大提高办事效率与用户满意度。同时，打通政企互联互通“最后一公里”，在泗县人民政府网对收费标准进行信息公开，依托“政务服务平台”，“宿州市工程建设项目审批综合管理平台”在获得用水方面进行并联办理工作，真正做到让群众少操心，让群众多放心。

这是一个勇于奋斗的优秀团队。

客户服务部拥有一支勇于奋斗的优秀队伍。目前共有15名成员，平均年龄超过40岁的她们，拥有独特的人生阅历和丰富的工作经验，遇到问题都能够发自内心、诚恳的为顾客解决问题。她们一步一个脚印，共同努力、共同成长、共同进步，无论是思想政治修养、工作作风建设，还是参加各项活动方面都取得了良好的成绩。尤其是优化营商环境、卫生先进单位创建、小水滴供水便民服务方面明显得到了提升：她们始终把提升百姓获得感、幸福感作为供水服务的出发点和落脚点，提供24小时供水服务热线（0557-2290066），为用户提供业务咨询、业务受理、用水答疑、投诉处理等服务。

近年来更是不断涌现出一批“服务之星”、“优秀员工”。他们在自己的工作岗位上用实际行动践行为民办实事，起到了良好的带头表率作用。