图/文 人力资源部

为进一步提升公司供水窗口服务水平，带动客户服务部服职工学业务、精技术、提技能的工作热情，旨在全面提升客户服务部职工的业务技能和高效工作质量,充分激发和推动人员学习理论、钻研业务、熟悉技能和敬业爱岗的自觉性和工作热情,创造比、学、赶、帮、超的学习氛围为目的,人力资源部结合客户服务部自身业务特点于12月3日下午开展客户服务业务技能知识比赛活动。

在客户服务部一楼服务大厅，客户服务部各岗位工作人员积极参与此次技能比赛中，比赛项目由客户服务部业务实际操作、服务技能测试两部分组成。涉及水费查询、回答用户各类信息等内容，模拟居民现场咨询、业务接待、答疑回复等内容。比赛中各选手均表现积极，认真应对，可谓是赛出了服务人员的风采。展现出扎实的理论功底、熟练的操作技能、精湛的业务水平、拼搏的进取精神、通力协作的团队意识,充分展示了我们公司一线管理人员和职工良好的职业素养、精神风貌和业务素质。经过两个小时的激烈角逐，技能比赛顺利落下了帷幕。最终评选出：1名“服务之星”，2名“敬业之星”。

人力资源部在认真总结以往经验的基础上,以日常岗位培训为前提,在专业知识培训的基础上,立足实际情况,以专业知识和操作技能为重点,促进学风、提高岗位操作技能为目的而进行。进一步营造崇尚知识,尊重人才的良好氛围,从而鼓舞职工、带动职工、激励职工、引导职工投身到“学业务、比技能、强素质、练本领”的热潮中去,推动高技能人才队伍建设,更好的为广大居民提供优质服务。