图文综合部  郭子瑜

5月15日，泗县首创水务有限责任公司（以下简称“公司”）通过层层审核，成功获得"安徽省3.15质量服务诚信承诺示范展示单位"荣誉称号。

此次3.15"质量和服务诚信承诺示范展示单位"评选活动，由工商导报社、安徽经济新闻网联合举办，邀请近2年来未发生任何质量安全责任事故，有社会责任感、讲诚信的名优企业参加，充分利用新闻媒体的舆论宣传和监督作用，保护诚实守信的企业，切实维护消费者合法权益。

一直以来，泗县首创水务始终坚持“优质供水、服务专业、客户满意”的服务理念，把企业精神、价值观贯穿于经营、服务的各个方面，在首创股份、东南大区及当地县委、县政府的支持和帮助下，实现了标准化管理、供水能力提升、服务体系创新、运营效益良好、企业文化特征明显的新局面。

一、从源头到龙头的水质控制与高标准看齐

泗县县委、县政府通过水源地环境保护专项行动，投资960余万元在新汴河两岸建设全封闭防护栏网，安装全覆盖的视频监控设施，并在地表水厂周围实施退耕还林,面积约1000亩，有效保障了饮水安全；同时公司加大对水源保护区的巡查，及时打捞新汴河取水口可能出现的水草、水面漂浮物，制止可能出现的游泳、钓鱼、倾倒垃圾等危害水源安全的行为发生等确保源水安全。

为切实筑起水质安全屏障，公司从加强日常水质管理到提升水质检测能力，建立健全以水质为核心的质量管理体系和控制流程。配备专业化验人员全天候对原水、出厂水及管网末稍水进行全方位分析，确保每天18项，每月42项水质检测。同时委托第三方水质检测机构每年至少2次对106项水质进行检测，并随时接受卫生部门、质量技术监督部门及百姓用户的监督，截至2020年5月所有送检水样合格率达100%。

　　二、积极解决民生问题，体现国企担当

早期铺设的城市供水管网因管径小，布局不够合理，且与新汴河水厂出来两道输水管网对接多处出现供水瓶颈，通水不畅，致使城区供水压力不均衡容易出现爆管，给供水管网安全运营带来隐患。

地表水厂制水能力与主城区管网输配水能力不匹配，导致局部区域供水压力不足，城区北关、西关甚至城中心部分区域水压偏低的矛盾较明显。

为进一步完善全县的供水管网体系，公司立足根本，狠抓落实，积极配合政府，扎实推进供水管网建设，现已打通多处供水瓶颈。下一步公司将配合城市道路建设，逐步完善城区输配水管网布局，形成城区供水管网闭环，做到城区供水压力均衡，确保城区供水安全。

三、从简单到全面的服务工作与用户需求竞逐，致力于让百姓用水无忧

打造新的大客服体系，引入用户满意度管理，该项目涵盖了与用户联系紧密的热线、营抄、勘察、安装、维修等客服部门所有岗位，截至目前报装业务和小业务流程已实现PC、手机办公相结合，客服电话、营收系统、报装系统、工单派工系统相融合，信息化和智慧化管理；对供水服务营业大厅进行重新整修，提供休息座椅、饮水机、雨伞、急救药品等便民服务设施，建立供水服务“一站式”工作机制，在实行首问责任制、一次性告知制度、公开服务承诺制等规范化服务的基础上，推出“微笑服务”、“绿色通道”、“主动服务”、“限时办结”等人性化服务举措，供水投诉办结反馈及时率100%；在各部门开展“找差距、抓整改、促提升”专题活动，探索优质服务的新途径、新方式。

拓宽便民服务渠道，打造品牌服务队伍。泗县首创“小水滴”供水便民服务队自成立以来先后多次开展“福利院爱心之行”、“供水服务进社区”等活动，他们以真诚和爱心感动了城区百姓，树立了基层首创员工形象，彰显了首创人的社会责任，并先后获得县级、市级“青年文明号”荣誉称号。