图/文 综合部 郭子瑜          

自 2020 年 1 月中旬新型冠状病毒感染肺炎的疫情爆发后，泗县首创迅速反应，切实履行国有企业的责任担当，及时高效、科学有序地落实相关防控工作和供水保障措施，确保了员工及泗县城区供水安全。

一、新汴河水厂生产运行

新汴河水厂严格做到“五有”、坚决落实“六到位”，，确保在疫情期间运行安全有序可控。

1、“五有”即：有疫防人员，有疫情检测点，有检测隔离点，有医护用品，有严格的检测。

新汴河水厂实施封闭式管理，禁止无关人员进入。因生产运行确需进入的，应严格落实检测点入口测体温、戴口罩等防疫措施，除严格执行来访登记制度，还需核查是否有新型肺炎接触史，坚决防止疫情传入厂站，同时在门卫处设立体温检测点。

2、“六到位”即：疫情防控机制到位、员工排查管理到位、内部防控管理到位、防控设施物资到位、异常情况报告制度到位、生产计划安排到位。

（1）疫情防控机制到位

疫情发生的第一时间，泗县首创成立了以总经理周琪晨为组长、各分管副总为组员的防控工作领导小组，制订了具体的防控工作实施方案，确保各工作小组有条不紊的落实防控工作。

（2）员工排查管理到位

建立员工健康台账，提前排查每一名员工的来源地和近14天内活动轨迹，重点做好外地返岗人员的检测及隔离等，并实行日报告制度。

（3）内部防控管理到位

泗县首创新汴河水厂员工现进行“安康码”扫码进入，每日进行健康打卡。

每天早上9点、下午2点、晚上8点对全公司各个区域进行全面消毒，有关场所做到日常通风换气，保持室内空气流通；各值班人员对自己的办公室及值班室进行消毒处理。

新汴河水厂一线员工上班期间全程佩戴口罩，每天早上中午对值班人员进行体温检测并详细记录；就餐时错开吃饭，保证安全距离。

（4）防控设施物资到位

确保防疫物资储备量充足（口罩790个，84消毒液48瓶，75%酒精60斤，红外测温计2个，喷壶12个），安排专人管理、发放并建立台账。

（5）异常情况报告制度到位

截至2020年3月10日，泗县首创确诊0例、疑似0例、治愈出院0例、死亡0例。

（6）生产计划安排到位

通过调度系统密切关注全县各测压点水压，根据用户用水的传统习惯，以及天气变化等因素，提前调度水量，保证城区疫情防控期间水压稳、水量足；启用臭氧投加，保持预臭氧池出水余臭氧浓度不低于0.88mg/L和主臭氧池出水余臭氧浓度不低于1.2mg/L。加强对净水构筑物的消毒和清洗，加强消毒工艺控制和巡检，出厂水游离余氯稳定控制在0.4-0.6mg/L。强化生产过程管控，保持各工艺段的浊度稳定，其中沉后水应≦1.5NTU（特殊情况下不超过2NTU），滤后水≦0.2NTU。加强原水、生产过程水、回收水的浊度、大肠菌指标、余氯等重点指标监测，并根据水质情况适当减少或停止沉淀池排泥水和滤池反冲洗水回收。

二、水质检测中心

泗县首创水质检测中心在做好原水监测的同时，增加出厂水和管网水质的检测频次，日检测频次由1天1次增加为1天2次；水厂每日水质检验项目包括浊度、色度、余氯（出厂水）、pH、嗅味、肉眼可见物、细菌总数、总大肠菌群、耐热大肠菌群、氨氮（原水）、CODmn、铝等，重点监测水中大肠菌群，细菌总数等污染因子的达标情况，并加强嗅味与消毒工艺巡检，确保饮用水符合并优于国家标准。

三、客户服务工作

1.加强营业厅管理

营业厅工作人员上下班需各量一次体温，并且在进入工作场所前必须佩戴口罩，客户进入营业场所前也必须佩戴口罩并测量体温；办公场所需进行每日消毒清洗，并摆放相关提示，照顾客户感知。安排错峰办理业务，减少用户在营业厅停留时间；通过完善24小时线上服务，鼓励引导用户通过服务热线、微信公众号、支付宝等多种渠道，办理水费查询、水费支付、居民过户、报修举报等各类用水业务，解答用户各类用水疑问，并提供处置引导。

2.减少入户服务

为保障员工和客户的健康，降低接触带来的风险，疫情期间减少上门服务，非必须上门处理的业务，通过电话、视频、图文等形式沟通解决；非紧急上门服务，可延后处理的，应与客户做好沟通，待疫情解除后再上门办理；必须上门办理的业务，应佩戴口罩前往，如需进入用户室内，应提前向社区、物业等报告并了解防疫要求，还需戴手套和鞋套，做好个人防护。暂停入户抄表和水费催缴工作，按照上个抄表周期水量数据进行估算，或请物业或用户自行申报数据，并在下个抄表周期中进行多退少补。

3.实施水价优惠政策

2020年2月至4月，对所有欠费用户不采取停水措施，免收欠费违约金。

防疫不松劲，生产不误时，公司将继续加强形势研判，在大战中继续践行初心使命，确保打赢疫情防控狙击战，努力实现2020年全年各项目标任务。