一、背景介绍

营商环境到底什么样?服务企业的不足在哪里?还有哪些优化提升空间?这些问题的答案都源自对客户需求的了解,泗县“获得用水”通过客户座谈、登门拜访、电话回访等方式与客户建立双向互动，听心声、送服务，以客户角度为出发点，收集客户意见建议，切实掌握企业所需所感，政企共配营商“金钥匙”开启“幸福门”。

二、主要做法

(一)业务办结二次回访，以用户体验为“指挥棒”。泗县首创建立企业报装接水办结后的“二次回访”制度，项目办结后3个工作日内，由供水企业安排客户专员通过电话回访客户，了解客户接水报装服务体验，进行系统记录，针对客户意见建议升级服务措施，回访率达到100%。

(二)客户座谈互动交流，做客户“知心人”。泗县城市管理局、泗县首创(供水企业)通过联合组织客户座谈会、登门拜访等形式，向客户宣传优化营商环境最新政策和服务举措，全方位征求客户意见建议，并就接水报装及后续供水服务情况针对用户提出的问题予以解答，积极满足每个客户提出的个性化诉求，让服务做“加法”，效能做“乘法”。

三、工作成效

2024年以来泗县“获得用水”以“客户思维”“客户视角”“客户体验”为出发点，深入了解客户从要接水到用上水的真切感受，对已办结项目全部进行“二次回访”，通过客户座谈会、登门拜访等形式走访用水企业24家，更注重量体裁衣，拒绝闭门造车，切实做好“全生命周期”用水服务，打造“想的到”“看的见”“摸的着”的营商环境，画好精准服务的“最大同心圆”。

四、经验启示

聚焦企业及用户“急难愁盼”问题，定期与企业、用户进行面对面交流，听取用户诉求，解决企业和用户在用水过程中遇到的实际困难和问题。让用户方便快捷用上水，是优化营商环境“获得用水”指标的初心，也是泗县“获得用水”服务的决心，把大事做细，把小事做精，把细事做透。以自己的“速度指数”，换取客户的“满意指数”，全力打造“用水沟通、用心服务”的高质量供水服务品牌。