图/文 客户服务部

针对业务流程中数据共享的瓶颈、上网办理便利度等用水报装事项，泗县首创在进一步优化营商环境的过程中，强化用水“全生命周期”服务理念，依托泗县政务平台和智慧水务建设，着力打造从规划建设、用水报装到稳定供水、水质保障、管网维护、抄表收费、诉求处理等用水服务，直至撤表销户的“全生命周期”服务体系，并通过建立办前先主动联系、办中积极沟通、办后及时回访的“三访”程序，在提升客户“接水体验”的同时，持续提升“用水体验”，全面提升获得用水的营商环境服务效能。

坚持办前主动联系。通过政府重点项目、城建规划、政务信息平台、企业开办平台等对在工程立项审批阶段的项目提前收集预判用户用水需求，并针对在日常营销服务、客户走访、管线巡视等工作中发现的潜在用户信息，相关部门立即启动前置服务，主动与建设单位沟通对接，宣传用水报装新政策，为后续工作开展奠定良好基础。

坚持办中积极沟通。及时掌握了解项目需求，根据每个项目涉及手续，全程提供咨询、与其他部门主动对接，帮办代办等“一站式、管家式”上门服务。设立用水报装督办专员，了解和解决用户用水需求和报装关键环节突出问题，及时处理用户反映情况、主动反馈报装工作进度，为用户提供更优质的用水报装服务。

坚持办后及时回访。定期对用户进行回访，对办理流程、时限及服务满意度等方面的内容进行全面了解掌握，询问用户对水质、水量、水压情况及抄表收费等供水服务的意见和建议，全面了解用户的服务需求，及时跟进处理，实现“闭环式”处理，更好地改进服务质量，拉近与用户之间的距离，增加供水关系的良性互动。

下一步，泗县首创将积极落实省、市、县优化营商环境工作部署，坚持以企业和群众满意为导向，全力优化业务流程、简化报装程序、加快通水速度，把“三访”制度作为一项常态化工作，主动对接、靠前服务，狠抓流程再造，探索“一站式集成办”场景，为企业和用户排忧解难，不断提高用户满意度和获得感，努力营造良好营商环境，助力泗县营商环境再提升。