文/客户服务部

2022年，泗县首创水务有限责任公司积极贯彻落实省、市、县政府深化“放管服”改革和优化营商环境工作要求，以惠企便民为抓手，持续开展获得用水“五减”改革（即减环节、减时间、减材料、减费用、减跑腿），实现“三零”服务（即零跑腿、零材料、零费用），倾力打造“指尖水务”，多措并举提高供水服务水平，助力泗县打造全省一流的市场化、法治化、国际化、便利化营商环境。

实现全程网办，服务“零跑腿”。2022年泗县获得用水针对低风险项目工程推行前置服务，实现“1100”（即1个环节、1天通水、0材料、0跑腿）服务模式。实行“客户经理制”，业务办理全程由客户经理提供上门和代办服务，全程“只找一个人”。上线电子发票功能，累计签订电子发票1万份，减少用户跑腿2万次。

打造指尖水务，推进政企联办，服务“零材料”。推进政企信息共享和业务联办，进驻宿州市政务服务网，建立网上营业厅，实现查询、缴费、过户及报装等高频自来水服务“零跑腿”办理。与泗县建设项目审批管理系统对接，实现建设项目信息及资料共享，获得用水免用户提交申请材料，实现“零跑腿”申请。与泗县不动产登记中心打通，实现“过户联动一次办”，不动产过户登记后通过数据共享，供水企业“零材料”受理，联动同步一次性办理自来水过户。

出台惠企纾困政策，实现减费降负，服务“零费用”。泗县首创严格落实城市小微企业和个体工商户用水“欠费不停供”等相关文件精神，清理所有不合理收费，用户建筑区划红线外供水接入工程费用及计量器具费用全免。减费降负实施以来，惠及企业及个体工商户7700余家，为企业节约投资超10余万元，为泗县落地企业提供更好的供水服务。

试点开展延伸服务，打通为民服务“最后一百米”。泗县首创主动发挥民生服务行业专业优势，成立专业“小水滴”供水便民服务队，在泗县城区范围内试点开展延伸服务，将供水服务从供水设施产权分界点（水表等计量器具）延伸至用户用水器具前，即延伸到水龙头。包括：用户产权（表后）供水设备设施维修维护、水池清洗、水质检测及漏水检测4项，实行专业化服务。