文/客户服务部

2022年以来，泗县首创智慧供水系统工程建设按照“重点建设、深化应用、技术创新”三大步骤有序开展，共建设水厂生产综合管理、管网在线监测、报装业务管理、营业收费管理、供水热线服务等子系统，以云计算、大数据、物联网和移动互联网等技术为支撑，通过信息资源整合、优化结构和管理流程，提升供水服务水平和精细化管理支撑能力，从而打造全面感知、广泛协同、智能决策、主动服务的“智慧水务”。

智慧生产层。将水厂和管网相关生产系统从数据和业务层面进行集成融合，形成智慧生产信息平台，主要包括GIS系统前期工作管线上图、水厂生产综合管理系统、实验室信息管理系统、管网水力模型、生产调度管理系统和管网综合管理平台等的建设。

智慧经营层。建设智慧经营信息平台，进一步完善经营管理的相关信息系统，主要包括远程水表监控管理、报装业务管理系统、表务管理系统、营业收费系统、漏损控制系统、二次供水管理系统等，提升公司内部管控精细化和智能化水平。

智慧服务层。建设智慧服务信息平台，进一步完善服务管理信息系统，主要包括供水热线服务系统、短信系统、微信服务系统和公司掌上营业厅，加强公司与用户之间的关联，实现对客户的主动服务；通过政府“一网通办”平台，供水服务事项实现“一网通办”“指尖办”，用户只需在手机微信或网站便可“零跑腿”办结。同时，落实“一件事，一次办”，积极推进系统整合共享，实现政企联动，系统已与皖事通办平台（安徽政务服务网、皖事通APP）全面联通。

智慧管控层。加强数据仓库建设，建设生产和经营服务相关数据的主题库，整理并存储生产各环节数据汇集至公司的数据中心（新汴河水厂），在此数据中心基础上，集成和优化多个业务部门的协同，实现跨越多个部门的综合分析和关键事件管理，形成对公司各方面以及各层面的分析与决策。